Política de Devoluciones
Política de Cancelación y Devoluciones
Cancelar pedido
Puedes cancelar un pedido dentro de 1 hora después de haberlo realizado.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto. Hazlo dentro de esa hora si deseas cambiar la talla o las variantes antes de que procesemos tu pedido.
Devoluciones
Si por alguna razón no estás satisfecha con el pedido que has recibido, por favor contáctanos.
En José y Rosa nos esforzamos para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con los productos que adquieren de nuestros proveedores.
Si no estás satisfecha con el producto, comunícate con nosotros y nuestro equipo te asistirá de inmediato.
¿Cómo puedo devolver (una parte de) mi pedido?
Si decides devolver tus productos dentro del período de desistimiento de 14 días, te reembolsaremos el importe total del pedido dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Lamentablemente, no podemos reembolsar los costos de envío de la devolución.
Sigue los pasos a continuación para devolver tu producto:
-
Envíanos un correo electrónico a info@joseyrosa.com indicando que deseas devolver tu pedido o parte de él.
-
Espera la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente para saber si podemos aceptar la devolución.
-
Si tu devolución es aceptada, empaqueta el producto de forma ordenada y segura, preferiblemente en su embalaje original.
-
Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
-
Envía a nuestro servicio de atención al cliente el código de seguimiento (Track & Trace).
-
Una vez que tu paquete haya llegado y haya sido revisado, te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos que no pueden devolverse
No se pueden devolver los productos que cumplan una o más de las siguientes condiciones:
-
Productos sellados: una vez roto el sello, no pueden devolverse.
-
Productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
-
Productos de carácter personal o que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
-
Los productos de las categorías "Belleza", "Niños y Bebés" y "Deporte" no pueden devolverse debido a medidas de higiene relacionadas con el COVID-19.
Dirección de devolución
Utilizamos la dirección de devolución de nuestro proveedor. Las devoluciones deben enviarse a:
País: China
Dirección: contáctanos para solicitar el formulario de devolución.
La cancelación de tu pedido no es posible. Nuestros pedidos se procesan directamente en el sistema, por lo que no pueden cancelarse una vez realizados.
Productos dañados al llegar
¡Qué lástima! Es posible que tu producto haya sufrido daños durante el transporte.
Si has recibido un producto dañado o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Pasado este plazo, el período de devolución lamentablemente expira.
Para una solución más rápida, envíanos un correo con una foto donde se vea claramente la parte dañada del artículo.
Las mejores fotos son sobre una superficie plana donde se vean la etiqueta y el defecto.
Usamos esta información para ayudarte con tu pedido y evitar errores en el futuro.
En caso de defectos, siempre enviamos un nuevo paquete sin costo la primera vez, y lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso.
Si el producto llega defectuoso por segunda vez, te reembolsaremos el importe total de tu compra.
Para consultas sobre productos dañados al llegar, por favor contáctanos en info@joseyrosa.com.
Defectos o fallos del producto tras su uso
¡Qué desafortunado! Puede suceder que aparezca un defecto de fabricación con el tiempo.
Debe tratarse de un defecto real, es decir, que la pieza esté rota y no cumpla con el estándar del fabricante.
Las piezas de desgaste están excluidas de los defectos de fabricación.
Entre las piezas de desgaste se incluyen, entre otras:
-
Correas de transmisión, baterías, pastillas y discos de freno, forros de freno, tambores de freno
-
Cadenas, lámparas, piñones, neumáticos y cámaras
-
Piezas móviles en el sentido más amplio de la palabra
Para preguntas sobre defectos o fallos del producto después del uso, contáctanos en info@joseyrosa.com.
Entrega de productos incorrectos
Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos correctamente.
Sin embargo, en ocasiones puede producirse un error y recibir un producto incorrecto.
Por supuesto, resolveremos esto enviándote el pedido correcto sin costo adicional.
Para preguntas sobre la entrega de productos incorrectos, contáctanos en info@joseyrosa.com.