Términos del Servicio

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de ejecución continua: contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios o contenido digital durante un período determinado.

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él/ella, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, mediante el uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia, hasta la conclusión del contrato.

Medios de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo lugar.

Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa: José y Rosa
Correo electrónico: info@joseyrosa.com

Número de registro mercantil: disponible bajo solicitud

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por medios electrónicos o de otra forma, previa solicitud.

En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán, mutatis mutandis, los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar, en caso de contradicción, la disposición que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de las presentes condiciones generales resultaran nulas o fueran anuladas, el resto del contrato y de las condiciones seguirá siendo válido, y la disposición afectada será sustituida de común acuerdo por una que se aproxime lo más posible a la intención original.

Las situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales deberán interpretarse “en el espíritu” de las mismas.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales deberán explicarse también “en el espíritu” de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o ajustar la oferta.

La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será suficientemente detallada para permitir al consumidor una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son de carácter indicativo y no pueden ser motivo de compensación o rescisión del contrato.

Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los mismos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contendrá información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta, lo que incluye, en particular:

  • el precio, sin incluir los costos de despacho de aduanas ni el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. En relación con la importación, el servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan al país de destino dentro de la UE, lo cual también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los costos de despacho) al destinatario de los bienes;

  • los posibles costos de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;

  • la aplicabilidad del derecho de desistimiento;

  • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el período de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • el importe de los costos de comunicación a distancia, si se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

  • si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá acceder el consumidor a él;

  • la manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar la información proporcionada y, si lo desea, corregirla;

  • los idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;

  • los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

  • y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción continua;

  • opcionalmente: las tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de los datos y para proporcionar un entorno web seguro.
Si el consumidor puede efectuar pagos electrónicos, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.

Dentro de los marcos legales, el empresario podrá verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la conclusión responsable del contrato a distancia.
Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está facultado para rechazar un pedido o solicitud, o para imponer condiciones especiales a su ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero, la siguiente información:

  • la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar quejas;

  • las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del mismo;

  • información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;

  • los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  • los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de contratos de prestación continua, la disposición anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para rescindir el contrato sin indicar motivo alguno.
Este período de desistimiento comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él y comunicado al empresario, reciba el producto.

Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado.
Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, con todos sus accesorios y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de haber comunicado su intención de desistir, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes.
El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha indicado su intención de desistir dentro de los plazos especificados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta.

Si el consumidor ya ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento.
Sin embargo, esto estará sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el comerciante en línea o se haya aportado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para productos:

  • que se fabriquen conforme a las especificaciones del consumidor;

  • que sean claramente de carácter personal;

  • que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

  • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario;

  • periódicos y revistas sueltos;

  • grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

  • productos de carácter higiénico (por ejemplo, ropa interior, sujetadores).

La exclusión del derecho de desistimiento solo será posible para servicios:

  • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o período determinados;

  • cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;

  • relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen a su control, con precios variables.
Dichas fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se especificarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son resultado de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

  • son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o

  • el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir de la fecha en que el aumento de precio entre en vigor.

La entrega se efectuará de acuerdo con el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde se inicie el transporte.
En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE.
Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los costos de despacho al destinatario.
Por lo tanto, el empresario no cargará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión.
No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores.
En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos al habitual.

Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía ofrecido por el empresario corresponde al período de garantía del fabricante.
No obstante, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplicará si:

  • El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados, o ha hecho que terceros los reparen o modifiquen;

  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;

  • El defecto se debe total o parcialmente a normas que las autoridades hayan impuesto o impongan en el futuro respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible, pero no más tarde de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En tales casos, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar la indemnización correspondiente por los daños sufridos.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe abonado lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para ofrecer un artículo de reemplazo.
Antes de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución.
El derecho de desistimiento no podrá excluirse para artículos de reemplazo.
Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y conocido por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período acordado, respetando las normas de rescisión y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o período específicos;

  • de la misma manera en que fueron celebrados;

  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos o servicios no podrá renovarse tácitamente por un período determinado.

En desviación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de diarios, publicaciones o revistas puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato renovado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, o de tres meses en el caso de contratos para la entrega regular, pero inferior a una vez al mes, de diarios o revistas.

Un contrato con una duración inferior a un año para la entrega regular de diarios o revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después del primer año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad impidan la rescisión antes de la expiración de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1.
En el caso de un contrato para la prestación de servicios, este período comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario estará facultado, dentro de los límites legales, para cobrar al consumidor los costes razonables previamente comunicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita, dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo estimado para una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto que podrá someterse al procedimiento de resolución correspondiente.

La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Conflictos

Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales estarán regidos exclusivamente por la legislación del Reino Unido (UK), incluso si el consumidor reside fuera del país.